משך האחריות וכיסויים
חברת PAX Labs מעניקה אחריות למכשירי PAX נגד פגמים בחומרה או בייצור תחת שימוש רגיל למשך 10שנים (למכשירי PAX 3 ו-PAX Plus) או שנתיים (למכשיר PAX Mini) מתאריך הרכישה על ידי משתמש הקצה. (אחריות מוגבלת זו אינה ניתנת להעברה למשתמשים הבאים או במקרה של מכירת יד שנייה).
האחריות אינה חלה על חלקי חילוף או אביזרים.
האחריות אינה מכסה את המקרים הבאים:
- נזקים שנגרמו למכשיר כתוצאה מתאונה, התעללות, שימוש לרעה, הצפה, שריפה, רעידת אדמה או גורמים חיצוניים אחרים.
- נזק שנגרם כתוצאה מחשיפת המכשיר ללחות או מגע עם נוזלים (כגון מים, גשם, לחות קיצונית) או כתוצאה מתנאים תרמיים או סביבתיים קיצוניים (כגון חול, אוכל, לכלוך או חומרים דומים).
- נזק שנגרם כתוצאה מהפעלת המכשיר מחוץ לשימוש המותר או המיועד, כפי שמתואר בעלון הבטיחות של PAX Labs.
- נזק שנגרם כתוצאה משימוש בתמציות, במתאם תמציות או בשעווה.
- מכשיר או חלק ממנו שעבר שינוי כדי להרחיב או לשנות את הפונקציונליות או היכולת שלו.
- נזק למכשיר:
-
- שנגרם עקב אביזרים או תוספות שלא אושרו או הומלצו על ידי PAX Labs, או
- שנגרם עקב אביזרים או תוספות שאושרו או הומלצו על ידי PAX Labs, אך השימוש בהם חרגמהשימוש המותר או המומלץ.
- נזק קוסמטי שנגרם כתוצאה מבלאי רגיל, כולל אך לא מוגבל לשריטות, שקעים ושברים בפלסטיק.
- כל מכשיר שבו המספר הסידורי שונה, נמחק, הוסתר או אינו מקורי.
- הדרדרות ביצועים רגילה של הסוללה או אי הקפדה על הוראות הניקוי.
בנוסף, כל התעסקות, פירוק או שינוי במכשיר שלכם בכל דרך שהיא יגרמו לביטול האחריות המוגבלת הזו.
מימוש האחריות:
כדי לקבל שירות במסגרת אחריות מוגבלת זו, על הרוכש המקורי לבצע את הפעולות הבאות:
- לעיין בהוראות האחריות המוגבלת של PAX Labs כדי לוודא שהמכשיר מכוסה במסגרת אחריות זו.
- ייתכן שתידרש הצגת הוכחת רכישה לפני קבלת השירות במסגרת האחריות. שמרו את קבלת הרכישה שלכם או כל הוכחה אחרת לרכישה לצורך תיעוד.
- יש להירשם באתר היצרן pax.com ולרשום את המכשיר, כולל תאריך הרכישה והמספר הסידורי שלו,זמן קצר לאחר הרכישה ולפני הגשת בקשה לתמיכה במסגרת האחריות. שני פרטים אלו נחוצים לקביעת תאריכי ההתחלה והסיום של האחריות המוגבלת.
- אם המכשיר אינו רשום באתר ה-PAX העולמי, ולא נמסרה הוכחה לתאריך הרכישה על ידכם או שאיןאפשרות אחרת להוכחת תאריך זה ב-PAX Labs בעת בקשת השירות במסגרת האחריות, תאריכיההתחלה והסיום של האחריות ייקבעו על פי תאריך ייצור המכשיר באמצעות המספר הסידורי.
- צרו קשר עם תמיכת הלקוחות של PAX כדי לתאם שירות במסגרת האחריות על ידי הגשת בקשתתמיכה, תוך ציון כמה שיותר פרטים על התקלה, כדי להבטיח שירות מהיר.
תהליך מימוש האחריות
דרכי תקשורת:
- פנייה לשירות הלקוחות של PAX בארץ.
- פנייה לקמעונאי מורשה שדרכו נרכש המוצר.
תהליך הטיפול:
- לקוח הקצה פונה לשירות הלקוחות בארץ באמצעות הודעת ווטסאפ למספר 050-638-8769, או למשווק PAX רשמי שדרכו נרכש המוצר. הלקוח מוסר את פרטיו האישיים ואת תיאור התקלה.
- במידה ולא ניתן לפתור את התקלה מרחוק, הלקוח מתבקש:
להעביר את המכשיר לבדיקת מעבדה בכתובת: לה גארדיה 5 ת.ד 3, תל אביב ,6761314, לידי דניל חייטין.
או להעביר את המכשיר לקמעונאי מורשה.
במקרים של העברת מכשיר דרך קמעונאי מורשה, ייתכן והטיפול בתקלה יתארך בכ-5 ימי עסקים נוספים.
- יש לשלוח רק את גוף המכשיר – ללא פיה, מכסה, כבל הטענה או אביזרים אחרים.
- יש לרשום בצורה ברורה את פרטי הלקוח ואת מספר הטלפון לצורך יצירת קשר וזיהוי.
- תהליך הבדיקה והאימות מול היצרן עשוי להימשך עד 10 ימי עסקים.
- לאחר קבלת אישור החלפה מהיצרן, הלקוח יקבל מכשיר חדש, אשר יישלח אליו בעלות של 40 ש״ח או יסופק דרך הקמעונאי המורשה.
- חובה לרשום את המספר הסידורי (ברקוד עליון על גבי האריזה) ולהעבירו לשירות הלקוחות של PAXבארץ כדי להבטיח את המשך האחריות.
